Généralités
Tu trouveras ici des informations utiles sur ton compte, l'enregistrement des produits, la protection des données et nos conditions générales.
Généralités FAQs
Tu peux facilement créer un compte sur notre site web en indiquant ton adresse e-mail et en définissant un mot de passe. Tu recevras ensuite un e-mail te demandant de confirmer ton inscription.
Ton compte te permet de suivre tes commandes et de garder une trace de tes achats. Tu peux également y enregistrer tes produits.
Utilise simplement le lien "Mot de passe oublié" et tu recevras un e-mail pour réinitialiser ton mot de passe.
Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour envoyer votre demande à notre service clientèle.
Veuillez visiter nos centres d'aide indépendants pour le windsurf, le kitesurf et le foil pour obtenir de brèves instructions sur la manière d'enregistrer vos produits.
Pour cela, utilise simplement le bouton "Se désabonner" à la fin de chaque newsletter.
Veuillez utiliser notre formulaire de contact général pour tout type de feedback.
Ici, tu trouveras toutes les informations :
Commandes
Tu trouveras ici des informations utiles sur le processus de commande et les méthodes de paiement.
Commandes FAQs
Il te suffit de sélectionner les produits souhaités et de les ajouter à ton panier. Vérifie ton panier avant de passer à la caisse, confirme ta commande et sélectionne le mode de paiement souhaité. Une fois ta commande terminée, tu recevras un e-mail de confirmation (vérifie aussi ton dossier spam).
Oui, tu peux le faire. Si tu t'es enregistré chez nous, tu peux voir un aperçu de tes commandes sous "Mes commandes". Tu trouveras le numéro de commande sur ta confirmation de commande.
Envoie-nous des informations précises sur ton système d'exploitation et ton navigateur web. Nous avons besoin de ces informations pour pouvoir traiter ta demande le plus rapidement possible. Si tu utilises Internet Explorer, nous te recommandons de passer à un navigateur web plus moderne et plus sûr, comme Google Chrome ou FireFox. Utilise le formulaire de contact pour prendre contact avec nous.
Comme nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible, celles-ci quittent immédiatement notre entrepôt et ne peuvent malheureusement pas être annulées. Cependant, tu as 30 jours pour retourner ta commande et tu seras remboursé.
Malheureusement, nous ne proposons pas de chèques-cadeaux pour le moment.
Il n'y a pas de montant minimum de commande. Cependant, selon les pays, nous proposons des commandes gratuites à partir d'un certain montant.
Si le produit que tu souhaites n'est temporairement pas en stock, indique ton adresse e-mail en cliquant sur le bouton "M'avertir lorsque le produit est disponible" afin que nous puissions t'avertir dès que le produit sera à nouveau disponible.
Les modes de paiement suivants sont à ta disposition :
PayPal / PayPal Express
Carte de crédit (Mastercard, Visa, Amex, Maestro, Union Pay)
Google Pay
Apple Pay
Shop Pay
Les données de paiement en ligne sont transmises directement à la plateforme de paiement via une connexion SSL (Secure Socket Layer). Si tu optes pour le paiement par carte de crédit, les conditions de l'émetteur de la carte de crédit s'appliquent. Boards & More n'est pas impliqué dans la relation entre toi et l'émetteur de la carte.
Les prix indiqués sur notre site web incluent la TVA.
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ta commande si elle a déjà été passée. Si tu souhaites échanger un article, tu dois le renvoyer et commander le bon article. Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact si vous rencontrez un problème avec votre commande.
Livraison & expédition
Tu trouveras ici des informations utiles sur nos conditions d'expédition et de livraison, les tarifs d'envoi et le suivi des colis.
Livraison & expédition FAQs
Autriche / Australie / Belgique / Bulgarie / Canada / Croatie / République tchèque / Danemark / Estonie / Finlande / France / Allemagne / Grèce / Hongrie / Irlande / Italie / Lettonie / Lituanie / Luxembourg / Monaco / Pays-Bas / Pologne / Portugal / Roumanie / Slovaquie / Slovénie / Espagne / Suède / Royaume-Uni / Etats-Unis
Tu reçois ta commande via les entreprises de logistique TNT (FedEx) ou GLS (General Logistics Systems Austria GmbH), en fonction du lieu de livraison souhaité. Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination.
Le délai de livraison dépend du type de produit, de l'entrepôt à partir duquel il est expédié et de la destination. Tu recevras un numéro de suivi pour ton envoi afin que tu puisses le suivre et vérifier le délai de livraison.
Zone A (EU) - 2-4 business days: Austria, Belgium, Czech Republic, France, Germany, Hungary, Italy, Netherlands, Poland, Slovakia, Slovenia, Spain, Monaco, Luxembourg
Zone B (EU) 3-5 business days: Bulgaria, Croatia, Denmark, Estonia, Finland, Greece, Ireland, Latvia, Lithuania, Portugal, Romania, Sweden, United Kingdom
Zone E 4-6 business days: Australia
Nous offrons la livraison gratuite pour certaines commandes, mais s'il vous plaît vérifier les tableaux ci-dessous pour les frais d'expédition et de manutention détaillés :
Toutes les valeurs en EUR | Zone A (UE) | Zone B (UE) | Zone E |
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Boîte standard Ailes / Wings / Harnais / Combinaisons / Vêtements / Pièces détachées / etc. | Frais de port gratuits à partir de 100,-€ En dessous des frais de port gratuits 6,90€. | Frais de port gratuits à partir de 100,-€ Inférieur aux frais de port gratuits 6,90€. | Frais de port gratuits à partir de 1000,-€ Inférieur aux frais d'expédition gratuits 49,90 €. |
Boîte medium Wingboards / Surfboards / Twintips / Sails / Mast / Booms | Frais de port gratuits à partir de 100,-€ En dessous des frais de port gratuits 24,90€. | Frais de port gratuits à partir de 100,-€ Inférieur aux frais de port gratuits 24,90€. | Les frais d'expédition au tarif normal s'élèvent 199,90€ |
Boîte volumineux Windsurfboards / Wave SUP | Les frais d'expédition au tarif normal s'élèvent à 79€. | Les frais d'expédition au tarif normal s'élèvent à 149€. | Les frais d'expédition au tarif normal s'élèvent à 599€ |
Frais de retour : Envois standard : € 5 (UK : £ 5) Articles volumineux : € 50 (UK : £ 50)
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Zone A (EU) / Autriche, Belgique, République tchèque, France, Allemagne, Hongrie, Italie, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Monaco, Luxembourg
Zone B (EU) / Bulgarie, Corée, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Portugal, Roumanie, Suède, Royaume-Uni
Zone E / Australie
Dès que ta commande quitte notre entrepôt, tu reçois un numéro de suivi de la part de notre partenaire d'expédition. Tu recevras automatiquement un e-mail avec le numéro d'expédition et un lien pour suivre ton envoi. Si tu ne trouves pas l'e-mail dans ta boîte de réception, vérifie ton dossier spam. Si tu n'as pas reçu l'e-mail contenant les informations d'expédition, utilise le formulaire de contact pour nous envoyer une demande.
Le livreur tentera de livrer le colis à un autre moment. Tu recevras un message lorsque le colis aura été livré à un point de retrait ou à un bureau de poste principal. En outre, tu peux vérifier le statut de ta livraison à tout moment grâce au numéro de suivi que tu as reçu par e-mail.
Oui, tu peux changer l'adresse de livraison pendant le processus de commande.
Si tu vois que le colis est endommagé et que le chauffeur est encore là, demande-lui de le mentionner. Si le chauffeur est déjà parti, photographie le colis avant de l'ouvrir. Ensuite, ouvre le colis et vérifie si tes produits sont endommagés. Si ce n'est pas le cas, tu n'as rien à faire et tu peux utiliser les produits en toute tranquillité. Si c'est le cas, utilise le formulaire de contact de garantie pour nous contacter. Il est important que tu ne jettes pas l'emballage. Nous nous en occuperons immédiatement et te contacterons.
Ta commande peut être divisée en plusieurs paquets, en fonction de la taille de ta commande et de la disponibilité de tous les produits que tu as achetés dans notre entrepôt. Si certains produits ne sont pas disponibles immédiatement, il se peut que nous envoyions la première partie de ta commande à l'avance. Pour chaque envoi, tu recevras des informations de suivi. Vérifie le statut du suivi de ton colis. Si le statut est "livré" et que tu n'as pas encore reçu l'envoi complet, adresse-toi à notre service clientèle via le formulaire de contact
Retours
Tu as commandé quelque chose dans notre boutique en ligne et cela ne te convient pas ? Pas de problème - tu peux retourner tes produits dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours.
Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits et que nous déduirons les frais de retour de votre remboursement afin de couvrir les frais d'expédition.
Pour retourner des articles, tu dois enregistrer ton retour en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Nous ne pouvons traiter que les retours enregistrés sur notre plateforme de retour. Une fois votre retour enregistré, vous recevrez un courriel contenant des instructions. Nous déduirons les frais de retour de votre remboursement afin de couvrir les frais d'expédition.
RETOURNER
Non. Nous ne proposons pas de retours gratuits - Les frais de retour seront déduits de votre remboursement une fois que les articles seront arrivés dans notre entrepôt. Nous souhaitons réduire l'impact environnemental et éviter que tu commandes plusieurs tailles d'un même produit et que tu doives en renvoyer un grand nombre. Nous fournissons des informations et des spécifications détaillées sur les produits ainsi que des tableaux de tailles. Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à contacter notre service clientèle.
Frais de retour :
Envois standard : € 5 (UK : £ 5)
Articles volumineux : € 50 (UK : £ 50)
Tu as 30 jours pour retourner ta commande, quelle qu'en soit la raison. Nous te rembourserons ta commande dans les 14 jours.
Non, ce n'est malheureusement pas possible.
Dès que nous aurons reçu ton colis, nous te rembourserons ta commande dans un délai de 14 jours. Nous déduirons les frais de retour de votre remboursement afin de couvrir les frais d'expédition.
Demande de Garantie
Ta commande est endommagée ou contient des erreurs ? Même avec le plus grand soin, des erreurs peuvent malheureusement se produire.
Attention : si tu as acheté ton produit chez un revendeur local, adresse-toi directement à lui pour faire valoir la garantie.
Si tu as un droit à la garantie, utilise notre formulaire de contact avec pour objet "Garantie Onlineshop" pour contacter notre service clientèle.
Si tu souhaites faire valoir une garantie, utilise notre formulaire de contact avec pour objet "Garantie boutique en ligne" pour contacter notre service clientèle. Il te sera demandé de nous envoyer des informations détaillées par e-mail afin que nous puissions traiter ta demande le plus rapidement et le plus efficacement possible :
> les informations sur la commande et le numéro de commande
> quel produit est concerné (y compris le numéro de série)
> Description du dommage et de sa cause
> Image du produit entier, images des dommages, images de l'étiquette/du numéro de série
Notre équipe de service te contactera dans les plus brefs délais.
Important : si tu as acheté ton produit chez un revendeur local, adresse-toi à lui pour faire valoir la garantie.
Si tu constates que le colis est endommagé et que le livreur est encore là, demande-lui de le mentionner. Si le livreur est déjà parti, prends des photos du colis avant de l'ouvrir. Ensuite, ouvre le colis et vérifie si tes produits sont également endommagés. Si ce n'est pas le cas, tu n'as rien à faire et tu peux utiliser les produits en toute tranquillité. Si c'est le cas, tu peux nous contacter via le formulaire de contact relatif à la garantie. Il est important que tu ne jettes pas l'emballage. Nous nous en occuperons immédiatement et prendrons contact avec toi.