Tu peux facilement créer un compte sur notre site web en indiquant ton adresse e-mail et en définissant un mot de passe. Tu recevras ensuite un e-mail te demandant de confirmer ton inscription.

Ton compte te permet de suivre tes commandes et de garder une trace de tes achats. Tu peux également y enregistrer tes produits.

Utilise simplement le lien "Mot de passe oublié" et tu recevras un e-mail pour réinitialiser ton mot de passe.

Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour envoyer votre demande à notre service clientèle.

Veuillez visiter nos centres d'aide indépendants pour le windsurf, le kitesurf et le foil pour obtenir de brèves instructions sur la manière d'enregistrer vos produits.

Pour cela, utilise simplement le bouton "Se désabonner" à la fin de chaque newsletter.

Veuillez utiliser notre formulaire de contact général pour tout type de feedback.

Ici, tu trouveras toutes les informations :

• Terms and Conditions

• Privacy Policy

Il te suffit de sélectionner les produits souhaités et de les ajouter à ton panier. Vérifie ton panier avant de passer à la caisse, confirme ta commande et sélectionne le mode de paiement souhaité. Une fois ta commande terminée, tu recevras un e-mail de confirmation (vérifie aussi ton dossier spam).

Oui, tu peux le faire. Si tu t'es enregistré chez nous, tu peux voir un aperçu de tes commandes sous "Mes commandes". Tu trouveras le numéro de commande sur ta confirmation de commande.

Envoie-nous des informations précises sur ton système d'exploitation et ton navigateur web. Nous avons besoin de ces informations pour pouvoir traiter ta demande le plus rapidement possible. Si tu utilises Internet Explorer, nous te recommandons de passer à un navigateur web plus moderne et plus sûr, comme Google Chrome ou FireFox. Utilise le formulaire de contact pour prendre contact avec nous.

Comme nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible, celles-ci quittent immédiatement notre entrepôt et ne peuvent malheureusement pas être annulées. Cependant, tu as 30 jours pour retourner ta commande et tu seras remboursé.

Malheureusement, nous ne proposons pas de chèques-cadeaux pour le moment.

Il n'y a pas de montant minimum de commande. Cependant, selon les pays, nous proposons des commandes gratuites à partir d'un certain montant.

Si le produit que tu souhaites n'est temporairement pas en stock, indique ton adresse e-mail en cliquant sur le bouton "M'avertir lorsque le produit est disponible" afin que nous puissions t'avertir dès que le produit sera à nouveau disponible.

Les modes de paiement suivants sont à ta disposition :

• PayPal / PayPal Express

• Carte de crédit (Mastercard, Visa, Amex, Maestro, Union Pay)

• Google Pay

• Apple Pay

• Shop Pay

Les données de paiement en ligne sont transmises directement à la plateforme de paiement via une connexion SSL (Secure Socket Layer). Si tu optes pour le paiement par carte de crédit, les conditions de l'émetteur de la carte de crédit s'appliquent. Boards & More n'est pas impliqué dans la relation entre toi et l'émetteur de la carte.

Les prix indiqués sur notre site web incluent la TVA.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ta commande si elle a déjà été passée. Si tu souhaites échanger un article, tu dois le renvoyer et commander le bon article. Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact si vous rencontrez un problème avec votre commande.

Autriche / Australie / Belgique / Bulgarie / Canada / Croatie / République tchèque / Danemark / Estonie / Finlande / France / Allemagne / Grèce / Hongrie / Irlande / Italie / Lettonie / Lituanie / Luxembourg / Monaco / Pays-Bas / Pologne / Portugal / Roumanie / Slovaquie / Slovénie / Espagne / Suède / Royaume-Uni / Etats-Unis

Tu reçois ta commande via les entreprises de logistique TNT (FedEx) ou GLS (General Logistics Systems Austria GmbH), en fonction du lieu de livraison souhaité. Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination.

Le délai de livraison dépend du type de produit, de l'entrepôt à partir duquel il est expédié et de la destination. Tu recevras un numéro de suivi pour ton envoi afin que tu puisses le suivre et vérifier le délai de livraison.

Nous offrons la livraison gratuite pour certaines commandes, mais s'il vous plaît vérifier les tableaux ci-dessous pour les frais d'expédition et de manutention détaillés :

___________________________________

Zone A (EU) / Autriche, Belgique, République tchèque, France, Allemagne, Hongrie, Italie, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Monaco, Luxembourg

Zone B (EU) / Bulgarie, Corée, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Portugal, Roumanie, Suède, Royaume-Uni

Zone E / Australie

Dès que ta commande quitte notre entrepôt, tu reçois un numéro de suivi de la part de notre partenaire d'expédition. Tu recevras automatiquement un e-mail avec le numéro d'expédition et un lien pour suivre ton envoi. Si tu ne trouves pas l'e-mail dans ta boîte de réception, vérifie ton dossier spam. Si tu n'as pas reçu l'e-mail contenant les informations d'expédition, utilise le formulaire de contact pour nous envoyer une demande.

Le livreur tentera de livrer le colis à un autre moment. Tu recevras un message lorsque le colis aura été livré à un point de retrait ou à un bureau de poste principal. En outre, tu peux vérifier le statut de ta livraison à tout moment grâce au numéro de suivi que tu as reçu par e-mail.

Oui, tu peux changer l'adresse de livraison pendant le processus de commande.

Si tu vois que le colis est endommagé et que le chauffeur est encore là, demande-lui de le mentionner. Si le chauffeur est déjà parti, photographie le colis avant de l'ouvrir. Ensuite, ouvre le colis et vérifie si tes produits sont endommagés. Si ce n'est pas le cas, tu n'as rien à faire et tu peux utiliser les produits en toute tranquillité. Si c'est le cas, utilise le formulaire de contact de garantie pour nous contacter. Il est important que tu ne jettes pas l'emballage. Nous nous en occuperons immédiatement et te contacterons.

Ta commande peut être divisée en plusieurs paquets, en fonction de la taille de ta commande et de la disponibilité de tous les produits que tu as achetés dans notre entrepôt. Si certains produits ne sont pas disponibles immédiatement, il se peut que nous envoyions la première partie de ta commande à l'avance. Pour chaque envoi, tu recevras des informations de suivi. Vérifie le statut du suivi de ton colis. Si le statut est "livré" et que tu n'as pas encore reçu l'envoi complet, adresse-toi à notre service clientèle via le formulaire de contact

Non. Nous ne proposons pas de retours gratuits - nous déduisons des frais de traitement du remboursement que tu recevras une fois que les articles seront arrivés dans notre entrepôt. Nous souhaitons réduire l'impact environnemental et éviter que tu commandes plusieurs tailles d'un même produit et que tu doives en renvoyer un grand nombre. Nous fournissons des informations et des spécifications détaillées sur les produits ainsi que des tableaux de tailles. Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à contacter notre service clientèle.

Frais de traitement pour les retours d'articles :

Envois standard : € 5 (UK : £ 5)

Autres envois : € 50 (UK : £ 50)

Tu as 30 jours pour retourner ta commande, quelle qu'en soit la raison. Nous te rembourserons ta commande dans les 14 jours.

Non, ce n'est malheureusement pas possible.

Dès que nous aurons reçu ton colis, nous te rembourserons ta commande dans un délai de 14 jours. Nous déduisons des frais de traitement de ton remboursement afin de couvrir les frais de réexpédition et de traitement.

Si tu souhaites faire valoir une garantie, utilise notre formulaire de contact avec pour objet "Garantie boutique en ligne" pour contacter notre service clientèle. Il te sera demandé de nous envoyer des informations détaillées par e-mail afin que nous puissions traiter ta demande le plus rapidement et le plus efficacement possible :

> les informations sur la commande et le numéro de commande

> quel produit est concerné (y compris le numéro de série)

> Description du dommage et de sa cause

> Image du produit entier, images des dommages, images de l'étiquette/du numéro de série

Notre équipe de service te contactera dans les plus brefs délais.

Important : si tu as acheté ton produit chez un revendeur local, adresse-toi à lui pour faire valoir la garantie.

Si tu constates que le colis est endommagé et que le livreur est encore là, demande-lui de le mentionner. Si le livreur est déjà parti, prends des photos du colis avant de l'ouvrir. Ensuite, ouvre le colis et vérifie si tes produits sont également endommagés. Si ce n'est pas le cas, tu n'as rien à faire et tu peux utiliser les produits en toute tranquillité. Si c'est le cas, tu peux nous contacter via le formulaire de contact relatif à la garantie. Il est important que tu ne jettes pas l'emballage. Nous nous en occuperons immédiatement et prendrons contact avec toi.

Magasin DUOTONE ᐅ Tu veux échanger un produit ?

Si tu souhaites échanger ton produit DUOTONE, contacte le magasin dans lequel tu as réalisé ton achat. Ton contact sera heureux de te venir en aide !

• Si tu as acheté un produit chez un revendeur ou un commerçant local, contacte le magasin dans lequel tu as acheté ce produit. Le personnel prendra en charge ta demande. Le magasin se rapprochera ensuite de notre service garantie.

• Si tu as acheté le produit sur le site marchand en ligne Duotone (https://shop.duotonesports.com), procède ainsi : en cas de défaut de production, renvoie le produit en question à l’adresse suivante :

                Boards & More GmbH

                Warranty Department B2C

                Rabach 1

                4591 Molln

                Autriche

                Ton colis doit comprendre les éléments suivants : les articles 

Magasin DUOTONE ᐅ Besoin de pièces détachées pour ton produit DUOTONE ?

Magasin DUOTONE ᐅ Malheureusement, même les meilleurs matériaux peuvent flancher ! Tu peux facilement commander des pièces détachées sur notre shop en ligne !

Tu peux acheter différentes pièces détachées via notre magasin en ligne. Si tu ne veux pas procéder au montage de la pièce détachée toi-même, sélectionne un de nos revendeurs lors du processus de commande, fais-toi livrer directement dans le magasin et fais monter gratuitement la pièce sur place.

Où puis-je trouver les dates des prochaines démos DUOTONE ?

Démos DUOTONE ᐅ Toutes les dates importantes des prochaines démos DUOTONE se trouvent ici ! Nous t’attendons !

Tu trouveras les dates importantes sur la page d’accueil.

Où puis-je trouver le numéro de série de mon enregistrement de garantie ?

Enregistrement de produit DUOTONE ᐅ Tu trouveras ici toutes les informations concernant l’enregistrement de garantie et l’emplacement des numéros de série !

Tu peux acheter ton nouvel article Duotone (aile, planche et/ou barre à partir de 2018 sur notre site web dans l’onglet « enregistrement de produit ») et ainsi prolonger la garantie de 6 mois au-delà de la durée de garantie légale en vigueur dans ton pays. Tu trouveras le numéro de série du produit en question à ces endroits :