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DESCRIZIONE DEL PROBLEMA
Gentili clienti Duotone Kiteboarding,
desideriamo segnalare un problema importante relativo al materiale utilizzato per la camera d'aria di alcuni dei nostri kite Evo Original, taglie 5-10. Non sono interessati i modelli nelle taglie 11-13 e tutti i modelli Evo Concept Blue. È stato portato alla nostra attenzione che, purtroppo, il nostro fornitore ha utilizzato materiale per la camera d'aria in alcuni kite Evo Original, taglie 5-10, che non era stato approvato da Duotone, causando segnalazioni da parte dei clienti relative a guasti alla camera d'aria e perdite d'aria.
Per affrontare in modo proattivo la questione, stiamo adottando le seguenti misure:
1. È INTERESSATO IL TUO EVO?
Di seguito troverai un elenco di tutti i numeri di prodotto interessati. Se il tuo kite ha uno di questi numeri di prodotto, puoi sostituire la camera d'aria senza alcun costo.
Troverai il numero di serie del tuo kite nella seguente posizione.
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lista dei prodotti
2. sostituzione del bladder
We will replace the bladders in all affected kites. To ensure your safety and satisfaction, we recommend that all customers proactively replace their bladders rather than waiting for them to lose air.
3. Processo di sostituzione
Duotone coprirà il costo della sostituzione della camera d'aria per i clienti interessati.
La procedura sarà gestita dal rivenditore presso il quale è stato acquistato il kite. Si prega di contattare direttamente il negozio per organizzare la sostituzione. Questi negozi hanno già ricevuto le camere d'aria di ricambio da Duotone o possono procurarsele per le riparazioni.
In alternativa, è possibile recarsi presso un negozio di riparazione nelle vicinanze per effettuare la sostituzione. È possibile trovare un negozio di riparazione locale utilizzando il nostro Repair Shop Finder
Apprezziamo la vostra comprensione e il vostro sostegno mentre lavoriamo per risolvere questo problema. La vostra sicurezza e soddisfazione sono le nostre priorità principali e ci impegniamo a garantire che abbiate la migliore esperienza possibile con tutti i prodotti Duotone.
Grazie per essere un membro prezioso della comunità Duotone.
Cordiali saluti,
Il team Duotone Kiteboarding
Avviso di sicurezza: invitiamo tutti i clienti a dare priorità alla loro sicurezza sostituendo il prima possibile le camere d'aria degli Evo interessati, al fine di prevenire potenziali problemi durante l'utilizzo dei kite.